Bankacılık Hizmetlerinde Müşteri Bağlılığını Artıran Faktörler PDF indir

Tutundurma faaliyeti olarak müşteri bağlılık programlarının yüksek maliyetleri hesaba katıl-dığında, müşteriye değer katan ve bağlılık yaratan unsurların neler olduğunu bilmek, işletmeler yönünden yaşamsal bir öneme sahiptir. Çünkü işletmeler için sadık müşterilerin elde tu-tulmasının maliyeti, yeni müşteri kazanımına göre daha düşüktür. Dolayısıyla sadık müşteri portföyünün alanı, sürdürülebilir rekabet avantajı ve pozitif performans sonuçları yönünden hayati önem taşımaktadır.
Bu bakımdan kitapta bulunan araştırma sonuçları gerek bankacılık sektörü gerekse hizmetler sektöründe faaliyet gösteren işletmeler yönünden mühim çıkarımlar içermektedir. Elde edilen sonuçlar, “uygulayıcıların yoğun rekabet ortamında bağlı müşteri portföylerini büyütebilmeleri için hangi etkenlerin mühim olduğunu” görülmektedirmaktadır. Bunun yanı sıra konuyla ilgilenen araştırmacılara geniş bir teorik çerçeve ile mühim bulgular sağlamaktadır.

Bu bağlamda kitap, hem uygulayıcılar hem de araştırmacılar yönünden mühim bir kaynak ni-teliğindedir. İlgilenenlere katkısının büyük bulunacağı inancıyla iyi okumalar…