CX Dünyası ve Geleceği – Müşteri Deneyimine Bakışınızı Etkileyecek 500+ İlham Dolu Söz PDF Oku indir

CX DÜNYASI VE GELECEĞİ ZEKERİYA ARSLAN
Günümüz dünyasında tüm kararlarımızda adeta merkez haline gelip giderek daha belirleyici bir rol oynamaya başlayan Müşteri Deneyimi, bir zamanlar yalnızca ürün yahut hizmet satışından ibaret olan ilişkilerin giderek daha derinlikli bir bağ ile kurulmasını sağlayarak tamamen kendine ait bir dünya yarattı: CX Dünyası.
CX Dünyası’nın karmaşık gözüken düzeninden başlayarak kaidelerinı takip edip geleceğini aydınlatma yolunda kapsamlı bir rehber niteliğinde olan bu kitap; kalite ve ehliyet, dürüstlük, müşteri ilişkileri ve değeri gibi temel kavramlardan başlayarak CX’in esasında ne olduğunu, tüm modern iş süreçlerini nasıl etkilediğini, inovasyonun ve geleceğin teknolojilerinin bu dünya çapında nasıl bir yeri olduğunu geniş bir yelpazede inceliyor.
Tamamen ayrı bir oluşum durumuna gelen çağrı merkezlerinin CX’deki rolü, yapay zeka ve botların geleceğimizi nasıl şekillendireceği, e-ticaretin CX ile ilişkisi gibi güncel konuları geniş bir şekilde bir biçimde ele alırken büyük veri, giyilebilir teknoloji, blokzincir ve sosyal platform gibi teknolojik ilerlemelerin nasıl müşteri deneyimini dönüştürdüğü de tüm merakın birer cevabı olarak karşınızda duruyor.
500’den fazla özlü sözle zenginleştirilen bu kitap, yerli ve yabancı olmak üzere dünyanın ileri gelen isimlerinin fikirlerini ve düşünce şekillerini okuyucularla buluşturmasıyla saf bir ilham kaynağı olarak CX dünyasının derinliklerine genişçe bir pencere açıyor.
Sizi CX Dünyası’nın geçmişinden geleceğine panoramik bir yolculuğa çıkaracak bir bi hayli hızlı tren bileti şu an karşınızda. Tüm bu yolculuğun nasıl geçeceğini yine sizin kararlarınız belirleyecek.
Tıpkı CX Dünyası’nın dününde, bugününde ve yarınında olduğu gibi…
Durmayı mı seçeceksiniz, yoksa değişim ve hareketi mi?